0

Chemises sur mesure en ligne
Quels Avis clients ?

Un Service Clients Reconnu

Chez Swann & Oscar les associés fondateurs gèrent encore aujourd’hui le service clients en ligne parce que nous pensons que c’est la clé de voûte de la réussite de notre marque de chemise sur mesure en ligne. Ce que nous plaçons en priorité est :

  • la satisfaction de nos clients quant à leur expérience et aux chemises que nous leur livrons
  • la réactivité suite à vos demandes (messages, téléphone, sms)
  • les conseils que nous pouvons vous apporter en matière de style et de finitions
  • l'accompagnement lors de votre prise de vos mesures en ligne
  • le contrôle des commandes que vous nous adressez afin de nous assurer que les mesures reçues et vos choix de tissus et de finitions sont cohérents
  • la souplesse que nous pouvons vous accorder pour modifier un choix quel qu'il soit (tissus, cols, poignets etc.) tant que la chemise n'a pas été coupée
  • la gestion des éventuels retours après avoir acheté un produit chez nous. Vous bénéficiez en effet d'une garantie sur mesure pour nous retourner votre chemise si la coupe ne vous convient pas quel qu'en soit la taille, le prix ou la gamme de votre commande

Un service sur mesure

Chaque situation est gérée de manière particulière.

Nous voulons que votre expérience client soit la meilleure. Sur notre boutique en ligne ou à notre boutique parisienne vous pouvez créer votre chemise selon vos goûts et vos mesures pour réaliser un modèle qui vous ressemble et vous distingue ainsi du prêt-à-porter. Votre première chemise sur mesure en ligne est un test que nous voulons passer avec brio ! Même si cela est très rare, nous ne sommes pas à l'abri d’un défaut de qualité, d’une erreur de mesure sur un patronage ou d’un retard de livraison.

Le plus important lorsque cela se produit est la manière dont on vous en informe et les solutions que l’on peut trouver pour répondre à vos attentes et à vos délais. Heureusement cela reste exceptionnel grâce notamment aux outils de suivi que nous avons mis en place avec nos ateliers mais aussi grâce à la formation de nos équipes.

Photo Col Chemise sur mesure

Votre avis

Un retour d'expérience systématique

Parce que la qualité de notre service est aussi importante que la qualité de nos produits, votre avis client nous importe énormément et c'est la raison pour laquelle nous vous interrogeons sur votre expérience client Swann et Oscar après votre commande et après la réception de votre chemise et son essayage, qu'il s'agisse d'une commande classique ou via un coffret cadeau.

Questionnaire Satisfaction Clients - Chemises Swann et Oscar

Nos clients nous recommandent à 98%

Nous avons écouté et questionné nos clients depuis 2 ans pour connaître les raisons qui les poussent à acheter leurs chemises chez Swann et Oscar et à nous recommander. Pourquoi des tailleurs de costumes de renom envoient-ils leurs clients chez nous pour leurs chemises ?

90,4% Très bien
7,7% Plutôt Bien
Sur 654 réponses
Etude 2017

Avis Clients

Voilà un extrait des derniers retours clients que nous avons reçus suite à leur commande de vêtement sur mesure.


Bonjour Vincent,

Effectivement nous avons pu parler à notre fille hier avant qu’elle ne fasse ses affaires pour nous rejoindre.
Elle a également été très touchée par votre support et pour le gentil petit mot que je n’ai pas encore eu la joie de lire.
On peut dire que vous maîtrisez l’art du service client, qui est la base de la fidélisation. Sachez que je m’en souviendrai; je suis en métropole en octobre et passerai au magasin récupérer ma prochaine commande. J’apporterai quelque chose de Calédonie pour vous en espérant pouvoir vous le remettre en main propre.

Bonne fête nationale et merci encore.
Très cordialement
EV


Bonjour Thibault,

Suite à votre mail, ci-dessous, que je viens de répondre à votre questionnaire.
J’oubliais de vous dire que la chemise que je viens de commander en tissu épais Oxford, je viens de l’essayer et elle est superbement impeccable et agréable à porter. Tout est parfait, tout.

Toutes mes félicitations.

Bien à vous, et à très bientôt,
CK


Bonjour,

J ai bien reçu une chemise de ma commande XXXX. Je vous confirme que les mesures sont bonnes. Vous pouvez produire la deuxième. Je vous félicite pour la qualité de votre travail et je suis content que cela soit fabriqué en France. Me voilà en homme heureux !

Cordialement,
AT


Merci c'est sympa.

Le bilan de la douzaine de chemises que j'ai pu commander si cela peut vous aider :

  • les tissus sont toujours de très bonne qualité et vieillissent bien, c'est vraiment après des années de lavage que les tissus commencent à fatiguer un peu
  • le site est clair parfois un peu difficile quand on change des options ou il faut cliquer deux fois (en tout cas sur mon ipad pro) pour que le choix de la nouvelle option soit enregistrée (ex changement de type de col), j'ai failli me faire avoir plusieurs fois
  • les coupes sont bien et sont bien appliquées à chaque fois (après nos déboires du tout début !)
  • la seule difficulté est parfois d'apprécier la taille d'un motif (ex carreau) ou la teinte exacte (souvent plus "pétant" que le rendu sur l’écran), de mon côté je me limite à des carreaux de petite taille et des teintes peu marquées pour éviter les mauvaises surprises car il y a eu deux chemises que je n'ai jamais vraiment portées !
En gros c'est vraiment très bien. Chaque fois je me dis que je passerai à la boutique pour choisir les tissus et éviter le problème liste ci-dessus mais je ne le fais jamais ! Je fais faire certaines chemises dans des grandes maisons mais pour l'instant je trouve que Swann et Oscar est le meilleur rapport coût/qualité.
Petite liste au cas où cela puisse vous aider !

Bonne soirée
JB


Bonsoir Thibaut,

Les chemises sont bien arrivées. Elle sont parfaites !

Merci encore. Un beau week-end,
JdK


Veste reçue. Elle est très réussie. Merci et bravo. Vous pouvez être fier du travail de vos équipes !
FH


Bonsoir,

Je vous confirme la bonne réception de ma commande. Merci pour ce service aussi rapide qu’efficace. Bon week end.

NC


Merci de votre service impeccable!

NP


Bonjour,

A part le fait que je suis tout à fait satisfait de toutes les chemises que vous me confectionnez, je tenais à vous féliciter de votre nouvelle étiquette qui est très élégante et chic !

Bien à vous,
TS


Thanks Paul,

I look forward to receiving the shirts. Always a pleasure dealing with you guys.

Sincerely,
RH


Chers artistes,

Vous avez le goût, le talent, " la Manière ", les meilleurs tissus, 4 raisons de mon éternelle fidélité

Amicalement
LSF


Bonjour j'ai reçu ma chemise aujourd'hui ;

je voulais tester le sur mesure et vérifier la qualité des finitions et du tissu. Je tiens à vous signaler que je suis particulièrement satisfait de cette chemise. Le tissu est à la hauteur de mes attentes et la coupe me semble parfaite, ainsi que les finitions. Je pense donc recommander chez vous.

Bien cordialement
Laurent M.